Įsakymas, kuris atėjo rugpjūčio mėnesį
Šių metų rugpjūčio antrąją man paskambino klientas, su kuriuo dirbau keletą metų. Jis norėjo pateikti dviejų šimtų nestandartinių medinių dovanų dėžučių užsakymą, pristatymą iki pirmos gruodžio savaitės. Maniau, kad jis skambina aptarti skubėjimo laiko juostą, kaip jis visada daro. Kiekvienais ankstesniais metais jis pasirodydavo spalio pabaigoje su panikuojančiu balsu ir per mažu numeriu, klausdamas, ar per tris savaites galime pagaminti nestandartines dėžutes. Mes visada galėjome. Kaina buvo negraži, o apdaila visada šiek tiek nukentėjo, bet susitvarkėme.
Šį kartą jis buvo ramus. Jis sakė, kad apie laiko juostą galvojo kelias savaites ir nusprendė susisiekti dar nesibaigus vasarai. Jis norėjo pamatyti medžiagų pavyzdžius, aptarti naują dangčio mechanizmą ir galbūt patyrinėti skirtingas medienos rūšis interjerui. Jis sakė, kad turėjo laiko. Nežinojau, ką su tuo daryti.
Jis ne vienintelis. Per pastarąsias dvi vasaras pastebėjau tylų, bet neabejotiną poslinkį, kai žmonės pradeda skambinti dėl šventinių dovanų. Rugpjūčio pokalbiai buvo susiję su visai kita,-pagal pavasario užsakymus, pavyzdinę užklausą dėl projekto, kuris visiškai nebuvo sezoninis. Dabar jie apie Kalėdas. Apie Padėkos kliento dovanas. Apie metų pabaigos{6}}įmones programas. Anksčiau vykusių lapkritį vykusių grumtynių viešųjų pirkimų laikotarpis pajudėjo maždaug pusantro mėnesio, o gal ir daugiau, priklausomai nuo to, su kuo kalbėsitės.
Tam yra priežasčių, ir jos nėra paslaptingos. Prieš kelerius metus įvykę tiekimo grandinės sutrikimai pirkimo komandoms išmokė to, ką dauguma jų jau įtarė, bet niekada nesivargino imtis veiksmų. Laukimas kainuoja. Paskutinę minutę užsakydami individualų pakuotę, mokate ne tik už gamybą. Mokate už gamyklą, kuri veikia visu pajėgumu ir gali tilpti tik tarp didesnių klientų. Mokate už pagreitintą pristatymą, nes laiko juostoje nėra buferio. Jūs mokate už bet kokią medžiagą, kuri bus prieinama, o ne už medžiagą, kurios iš tikrųjų norėjote. Mačiau, kad ta pati pasirinktinė dėžutė lapkritį vėl kainavo beveik perpus mažiau, palyginti su tuo, kiek ji būtų kainavusi vasarą. Tai nėra apvalinimo klaida. Tai yra skirtumas tarp apgalvotos dovanų programos ir kritinės situacijos.
Pasikeitė ir tai, ką žmonės užsisako, ir tai svarbu taip pat, kaip ir tai, kada jie užsisako. Prieš dešimtmetį įmonės dovanų dėžutė buvo dėžutė. Jūs įdėjote ką nors į jį, galbūt šiek tiek popieriaus, galbūt juostelės, ir išsiuntėte. Šiandien lūkesčiai visiškai kitokie. Klientai nori pasirinktinių putplasčio įdėklų, kurie tvirtai laikytų gaminį. Jie nori, kad išorinė apdaila atrodytų kaip kažkas, ką rasite butike, o ne sandėlyje. Jie nori magnetinio uždarymo, kuris atsidarius skleistų specifinį garsą. Tai nėra daiktai, kuriuos surenkate iš katalogo dalių paskubomis. Jie reikalauja projektavimo iteracijų, medžiagų pavyzdžių, apdailos bandymų ir mažiausiai dviejų ar trijų mėnesių pirmyn ir atgal tarp projektavimo komandos ir gamyklos grindų.
Kultūrinis spaudimas taip pat yra tikras. Socialinė žiniasklaida pakeitė tai, ko žmonės tikisi gavę dovaną. Kai kas nors atidaro įmonės dovanų dėžutę, nusprendžia, ar ją nufotografuoti, pažymėti, pasidalinti. Gražus pristatymas gauna tokį gydymą. Bendroji kartoninė dėžutė ne. Įmonės tai suprato, bent jau tos, kurios gerai apgalvoja, kaip jų prekės ženklas atsiduria kitų rankose, ir supranta, kad pakuotė yra žinutės dalis. Šis supratimas skatina juos dirbti pagal užsakymą, o darbas pagal užsakymą užtrunka.
Kiekvienam naujam klientui pradėjau sakyti tą patį, ir turiu galvoje tai sakydamas. Jei norite, kad jūsų šventinės dovanos jaustųsi apsvarstytos, o ne pašėlusios, pasikalbėkite vasarą. Ne rugsėjį, kai jau kalbama apie geriausią gamyklos pajėgumą. Ne spalį, kai renkatės iš likusių medžiagų ir tikitės, kad laiko juosta laikysis. Ramiais mėnesiais, kai yra vietos tyrinėti galimybes ir spaudimas yra pakankamai mažas, kad būtų galima priimti gerus sprendimus.
Klientas, kuris skambino rugpjūtį, kuris panikuodamas{0}}užsakinėjo kiekvieną lapkritį, tris savaites skyrėme pavyzdžiams, kol jis apsisprendė dėl dizaino. Išbandėme dvi skirtingas medienos rūšis – šviesesnę pušį ir šiltesnę pauloniją, o jis pasirinko pauloniją, nes jautėsi kaip tik rankoje. Du kartus pakartojome dangčio mechanizmą, kol radome tai, kas atsidaro sklandžiai ir nesijaučia laisvi. Nė vienas iš to nebūtų buvę įmanomas per tris-savaičių laiko juostą. Jis būtų gavęs dėžutę. Tai nebūtų ta dėžutė, kurios jis norėjo.
Nežinau, ar perėjimas prie išankstinio užsakymo ir toliau spartės, ar jis išsilygins iki kažkokio naujo normalaus. Žinau, kad gamyklos, su kuriomis dirbu, kiekvienais metais rezervuoja žiemos pajėgumus anksčiau, o klientai, kurie planuoja į priekį, nuolat dirba geriau už geresnes kainas. Laukia tie žmonės, kurie lapkritį man paskambina tuo pažįstamu susirūpinusiu balsu ir klausia, ar trijų savaičių pakanka. Paprastai tai yra. Tiesiog nepakanka laiko atlikti tokį darbą, kuriuo norime didžiuotis.
Gruodis yra dovanojimo mėnuo. Niekada nebuvo skirtas mėnuo krapštymuisi. Skirtumas tarp šių dviejų dalykų paprastai sprendžiamas rugpjūčio mėn.
